互联网运营到底是做什么的？甚至对于互联网行业的人来说，很多人都不了解。作者从三个方面回答了这个问题，并与大家分享。

互联网运营对于非互联网行业的人来说是一个虚幻的岗位。即使对于互联网行业的人来说，也有相当一部分人不完全了解运营。

结合大咖们和自己的运营经验，总裁对互联网运营的工作做了系统的总结，并从实际操作的角度进行了阐述，让大家可以借鉴。

注意这里总统说的运营是指大运营，即一个平台除了技术开发以外的所有运营工作。

好了，言归正传。

一、互联网运营框架

先问个问题，一个网站或者应用(后面换成平台这个词)。假设已经开发出来了，现在需要运营。应该做哪些事情？

先让人了解你的平台，再把他们吸引到你的平台上，对吗？很多人来过你的平台。你不能让他们一目了然地来来去去。你要留住这些人，成为你的用户，对吗？注册用户肯定不是最终目的。你仍然需要他们来消费，无论是你的产品还是你的服务，对吗？花一次是不够的。你需要他们不断的消费，这样你才能不断的获得收益，对吗？好了，互联网运营的工作框架出来了。

第一是推动创新，第二是挽留，第三是转型，第四是主动。

互联网运营团队需要做的就是这四个模块，然后根据每个模块的特点，设计不同的岗位和岗位内容，达到每个模块的目标。

二、第一个——引流互联网运营

引流就是想方设法让你的潜在用户了解你，通过展示吸引人的内容让他们主动上你的平台。

好了，现在引流的工作分为两个关键内容：一是让你的信息出现在用户面前，二是策划吸引人的展示信息，让他们有找到你的动力。这一点要特别强调，它是排水工作的核心部分，但做这项工作的人大多往往忽略了这一点。

如何让你的信息出现在用户面前？方法太多了。大家熟悉电视、报刊杂志、电台、网站、地铁写字楼、社交媒体、各种移动应用、各种线下场所.

渠道太多，就不一一说了。只强调频道选择没有统一的标准。根据你的潜在用户的特点，无论他们聚集在哪里，都是你的展示渠道。

先说说总统们常用的引流渠道或者方法。渠道很多，性价比不同。总统高度尊重以下排水方法。

1. 社会化营销

第一种方式是大众，也就是砖家口中的社会营销。让公众帮你引流是什么意思？现在是什么社会？是移动社交媒体社会(不好意思，总统杜撰的词)。现在每个有智能手机的人都是媒体，是展示商业广告的渠道。

用白话文来描述，你设计了一个广告，准确的说应该是一个活动，然后10万普通人帮你传播这个活动，那么你的平台信息能传播给多少人呢？有几百万。在几百万人中，如果有百分之一转化成你的用户，那就是几万。如果你是小众产品，基本就创业了。这是在用大众营销。

有人会鄙视这段话。网废话，为什么有10万人帮你传播，为什么能有1%的转化率？不好意思，有这么大魅力的活动，让源源不断的人主动传播，转化率高于1%。

这种自我沟通的活动并不新鲜，而且要毁了。关于这一点我后面会写文章。

2. 事件营销

第二种方式是利用媒体帮你传播，免费帮你。这种方式在砖家口中叫做事件营销。

或者用白话来说，你策划一件事，通过社交渠道让媒体知道，或者直接花钱请某个媒体报道，或者写一篇有吸引力的新闻软文，花钱发布到某个媒体，然后被大量其他媒体和自媒体报道转载。媒体有没有帮你免费传播？

还是那句话，有人还是会鄙视这段话。为什么人民媒体会转载报道你顺风顺水？嗯，用事实说话，总统喜欢做这种事。总裁这样做了几十次，最频繁的一次是一篇新闻软文被80多个网站和微信官方账号转载，包括新浪和搜狐的首页，行业内几个垂直门户的头条，还有很多中小网站。

关于利用媒体传播，总统写了十几篇文章进行深入分析，都在微信微信官方账号内参茶馆。如果你有兴趣，可以自己去看看。

如果你所在的行业竞争不是很激烈，媒体传播肯定是最划算的引流方式，同时伴随着品牌建设。但是如果你所在的行业竞争非常激烈，媒体传播的价值就会非常小，只适合做品牌。

3. 商务合作

第三种方式是业务合作。所谓业务合作，就是找一个包含你大量潜在用户的平台或者组织，结合他们的需求，构思一个双赢的合作方式，然后大家在自己的渠道推广。

大量互联网公司都是这样玩的。说白了就是

这种引流方式思路非常简单，操作上也不难。难的地方在于商务谈判能力和执行力，找一个人，专职的操作这事，持续不断的找别人做合作，一年下来，也能带来大量用户。

这也是少花钱多办事的引流方法，但是前提是你要有一定的名气，否则很难谈下来合作伙伴。

4. 渠道广告投放

第四种方式，才是渠道广告投放。就是大家都非常熟悉的，各种广告渠道砸钱，投放广告。比如地铁站、写字楼，比如电视广告。呵呵，不好意思，这些渠道社长都没操作过，这是财大气粗的主才能投的起的广告，社长伺候过的公司还没有一个有这个实力。

社长操作过的，还是以线上渠道为主，腾讯广点通，移动联盟，各类新闻应用广告，以及网站展示广告等这些。

线上广告渠道，大家都很熟悉，不再过多描述，只强调一点，这些渠道，尤其是线上渠道，不要投放纯粹的广告，要投放活动，策划出有吸引力活动，或者有争议有话题性的广告，投放这些内容，才能将这些渠道的作用最大化利用到。

上面这四种方式，是社长认为目前最有效果、性价比最高的引流方式，除了这四个，还包括地推，也是比较有效果的引流方式。限于篇幅问题，每个都不展开聊了，有些已经写过文章深入分析，大家自行查看。

好，再说上面遗留的一个问题，策划出有吸引力的内容。问大家一个问题，大家见过很多广告信息，一些广告你都不会去多看一眼，一些会让你眼前一亮，让你看到后立刻点击并且顺着广告链接就注册成为会员的。

这就是广告中的内容所起到的作用。深刻理解用户，把握用户兴趣点，并顺着兴趣点，策划出挠中其兴趣点的内容，才是引流最核心的地方。否则，投放再多的广告，都没有意义。很可惜，大部分的人都是投放一些平庸内容，让钱白白浪费掉。

三、互联网运营工作第二项——存留

好吧，辛辛苦苦花了真金白银引来了一百万的流量，八十万的人轻轻地走了正如他轻轻的来，是不是很可悲。

好，运营第二项工作，留住来到的人。

先看什么因素会导致人流失：

留存要干的事情来了。

第一，品牌策划提升可信度

这里的品牌策划是狭义上的品牌策划，主要是指媒体公关，就是经常让自己的信息在电视媒体、纸媒、自媒体等有公信力的第三方机构上出现，从而塑造出可信度。

并且不仅仅是在这些媒体上简单的展示自己的信息，更要策划出有吸引力的故事，让自己的品牌富有情怀，情感，有血有肉。这才是媒体公关的核心内容。

第二，文案策划

平台上的一切文字，都在向用户传达你的品位，你的形象，你的身份高低这些要素。所以，好好撰写你的平台一切文案，如果你的用户是文艺青年，那么让你的文案充满文艺范，如果你的用户是90后，那么就让你的文案充满青春活力和不羁的个性，越贴近你的用户特性，用户留存下来的概率越大。

找一个优秀的文案策划员工吧，这个钱绝对不能省。这里所说的文案，不仅是指平台上面的文字内容，指一切和用户交互的节点上的文字内容，包括广告文案、发送的短信、邮件文案，以及你的产品包装上的文案，总而言之，凡是用户看到的文字，都需要用心去策划。

第三，平台UI设计

这是一个看颜值的世界，商业平台也是一样，去看看小米网的页面设计，再去看看一些不入流的电商平台页面设计，你就能感受到页面设计对用户留存的影响力了。

当然，运营人员不需去直接设计平台上的UI，只需要引导UI设计师，要求他们整出高大上的页面风格。

第四，页面布局和使用体验

页面布局也是运营人需要做的工作，页面布局这项工作太抽象，把握住一个核心点即可，就是平台整体布局要简洁明了，能够让用户非常便捷的找到想要的信息。

在使用体验上，需要做的是让人机交互流畅，操作上简单。这项工作不完全是运营人要干的事情，更多是靠产品经理来实现，但是需要运营人从用户的角度提出相关的要求。

页面布局和使用体验这两项工作是无休止的，要不断的优化、优化再优化。

关于互联网运营工作之三——转化，以及互联网运营工作之四——活跃，这些社长也曾做过详细的分析，这里就不再阐述了。

总而言之，互联网运营不是一个特别难的事情，只要理顺思路，然后将各项思路细节做透，做到极致，就能做好互联网运营工作。

本文由 @刘风云 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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